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Devenir Community manager

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Devenir Community manager

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Le métier de Community Manager est assez récent, et encore plus en auto-entrepreneur. 

C'est lui qui est en relation avec les consommateurs et les internautes via les réseaux sociaux, il est donc très important pour lui de communiquer de la bonne manière, afin d'apporter une image positive et jeune à l'entreprise pour laquelle il va intervenir. 

Veiller, savoir créer de l'engagement, être éloquent, se tenir au courant de l'actualité, le Community Manager doit être assez polyvalent et réactif. 

Si vous pensez que votre profil correspond, ou que le métier vous intéresse, alors n'attendez plus pour devenir Community Manager en indépendant ! Cela vous permet de travailler depuis votre domicile, quelque soit votre âge (une reconversion après 40 ans? C'est possible !), et de vous former en autodidacte !

Quelles sont les 4 qualités nécessaires pour devenir Community Manager?

1. Une bonne orthographe

Un CM ne saurait poster sur les réseaux sociaux sans respecter la langue française !

En tant que Community Manager, vous êtes en lien direct avec les internautes, des clients ou des clients potentiels, etc. Il faut donc que vous donniez une bonne image de l'entreprise pour laquelle vous intervenez ! 

Que ce soit pour des petits messages, des réponses ou de la rédaction, vous devez avoir une écriture irréprochable, sans fautes, et éloquente. Dans le cas contraire, vous risqueriez de donner l'idée d'une entreprise peu sérieuse, et donc de ternir son image. 

Sur les réseaux sociaux, un message comportant une faute sera très vite souligné par les internautes, et cela peut vite partir en bad buzz. 

Vous devez également être capable d'adopter la ligne éditoriale de l'entreprise, pour que votre façon de vous exprimer à l'écrit corresponde à l'image de la marque. Que ce soit un style un peu décalé, plus séreux ou classique, votre manière de représenter l'entreprise sur internet doit être cohérente avec sa présence "physique". 

2. Un bon sens de la répartie

Il faut déjà noter qu'en tant que Community Manager, vous n'êtes pas obligé de répondre à tous les commentaires des internautes sur les réseaux sociaux. Certains seront plus pertinents que d'autres, et tous ne nécessitent pas forcément une réponse. 

Une provocation gratuite par exemple, ne nécessite pas forcément de réponse puisque cela donnerait un échange qui serait peu constructif et qui pourrait même possiblement s’envenimer. 

A qui faut-il répondre ? Et comment ?

Mais, parfois, répondre à un commentaire négatif ou "agressif" avec humour et bienveillance peut provoquer l'effet inverse. Cela donne l'impression d'une entreprise plus ouverte,  et les internautes en parleront également, cela pourrait même faire un buzz ! 

Une bonne répartie permet au Community Manager de captiver son audience. 

3. Rester à l'écoute

Evidemment, c'est le plus important. Pour savoir ce que les clients de l'entreprise reprochent ou ce qu'ils aimeraient voir changer, et remonter l'info ensuite, il faut être constamment à l'écoute et surveiller très fréquemment les réseaux sociaux, en lisant les commentaires des internautes, en suivant l'actualité, etc. 

De plus, comme vous représentez l'entreprise, si vous donnez une image ouverte et réceptive, et que vous répondez rapidement aux questions, les retours clients seront plus positifs et ce ne sera que bénéfique pour vous !

4. Savoir garder son calme

C'est vrai, nous savons tous que les réseaux sociaux permettent aux gens de s'exprimer plus facilement, même par des insultes ou des critiques assez violentes.

Gérer la présence d'une marque sur les réseaux sociaux n'est pas toujours facile, et vous ferez probablement face à des personnes avec de mauvaises attentions, ou des clients mécontents qui déversent leur rage sur vous. 

Un bon community manager sait aussi faire preuve de sagesse et de discernement. 

Dans ces cas là, il est très important que vous soyez capable d'encaisser tout ce qui pourrait se dire, de garder votre sang froid et d'être capable de répondre à ces personnes de manière correcte et pertinente. Inutile de vous énerver, cela ne mènera nulle part.

Répondre avec une touche d'humour et d'éloquence peut même donner une image plus positive de l'entreprise que vous représenterez ! 

Devenir community manager : quelles formations ?

Si vous souhaitez prendre le statut d'auto-entrepreneur, alors sachez que vous n'êtes pas obligés d'avoir une formation ou un diplôme pour devenir Commmunity Manager. Evidemment, il est tout de même très fortement conseillé d'avoir de l'expérience dans un domaine qui vous permettrait de commencer le job avec plus de facilités. 

Etant un métier assez jeune et récent, il n'existe pas de formation à proprement parler pour devenir Community Manager, mais vous pouvez faire des études dans un domaine qui vous apportera les compétences de base nécessaires comme la communication et le marketing :

  • DUT Techniques de Commercialisation
  • Licence Communication Globale
  • MBA Management (Bac +5)
  • DUT Information-Communication

Pour un travail comme celui-ci, néanmoins, rien ne vaut l'expérience. Vous pouvez donc faire une formation courte pour les bases, puis pratiquer ! 

N'oubliez pas de connaître les bases intéressantes pour ce domaine : la veille, le ROI, la rédaction Web, les fondamentaux du SEO, les outils de communication comme Hootsuite...

Devenir community manager : pour quel salaire ?

Avec le statut d'auto-entrepreneur, vous aurez l'avantage de pouvoir fixer vous-même vos taris. Bien évidemment, il est important de s'inscrire dans une moyenne (haute ou basse selon son degré d'expérience), afin de ne pas proposer des prix exagérément bas ou au contraires trop bas pour ce que vous êtes capable de faire. 

Les tarifs vont varier selon la mission demandée par l'entreprise pour laquelle vous allez intervenir. Un community manager travaille souvent pour une entreprise sur le long terme, donc en tant qu'indépendant, vous serez plus amené à être appelé pour des missions spécifiques qui ne sont pas forcément en full time. 

Un Community Manager en auto-entrepreneur fixe son tarif à la journée de travail. En moyenne, il demandera entre 400€ et 600€/jour pour des petites missions. La moyenne de prix de journée de travail est de 369€.

Notez bien que les prix varient également selon la zone géographique, Paris sera par exemple sur une grille tarifaire plus haute que pour les autres grandes villes. 

Bien sûr, selon l'importance du travail proposé et le budget du client, les tarifs seront plus bas, vous pourrez donc vous retrouver avec des missions vous rapportant moins, à vous de faire attention et de bien gérer votre budget et la rentabilité des missions !

Faire connaître son activité de community manager

Sur les réseaux sociaux

Un community manager qui ne fait pas sa pub sur les réseaux sociaux : impensable.

La base ! Si on gagne de l'influence sur les réseaux, on part avec un sacré avantage pour devenir Community Manager en Freelance. 

Vous pouvez gagner de l'influence sur les réseaux comme : 

  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn

N'oubliez pas que les échanges en "live" fonctionnent aussi très bien : n'hésitez pas à sortir et rencontrer du monde qui travaille dans votre domaine, participez à des évènements, etc ! 

Si vous avez auparavant travaillé pour une agence, vous aurez également de bonnes chances d'avoir un bon réseau de contacts qui vous aidera grandement à débuter en auto-entrepreneur. 

Sur les sites

Beaucoup de Community Managers ont débuté avec un blog. C'est assez courant, puisque cela permet d'apprendre les bases du partage avec les réseaux sociaux, de la rédaction, et même du SEO. Cela vous donnera également de la visibilité !

Vous pourrez également apprendre à "gérer" une communauté, avec les aspects positifs mais également négatifs : vous pourrez tester votre sang froid et votre réactivité face aux critiques, apprendre à réagir correctement, etc. 

En plus, vous pourrez également y montrer les services que vous proposez ! 

Vous pouvez également vous inscrire sur des sites spécialisés pour vous donner de la visibilité, et vous permettre de proposer vos services tout en laissant à éventuels clients la possibilité de prendre contact avec vous. Par exemple, Malt permet de recruter des Freelances,

3 bonnes raisons de devenir Community Manager

1. Les entreprises ont besoin de vous

Si la bulle du community management a explosé au début des années 2010, l'engouement est toujours très fort aujourd'hui.

Pour assurer une bonne présence sur les réseaux sociaux, il ne suffit pas simplement de se faire une page Facebook et de laisser gérer n'importe qui. Définir une stratégie de social media est très important! 

En tant que Community Manager, vous serez à même d'apporter à une entreprise des élément essentiels pour leur donner de l'importance, comme le choix des réseaux sociaux ayant une importance pour l'entreprise, d'écrire du contenu adapté, d'avoir des retours des clients et gens intéressés, etc.

Vous pouvez également faire des campagnes de pub, offrir plus de visibilité, étudier la concurrence, voir même organiser des petits jeux concours... Bref, vous faites un peu de tout;

Tout cela prend du temps, et vous dédiez le votre à ça, ça tombe bien !

Il faut aussi savoir que c'est un secteur jeune, et que par conséquent il recrute ! La condition bien sûr étant un investissement à 100% de votre part en retour.

2. La e-réputation est très importante

Evidemment, il n'y aura pas que des clients ravis qui donneront leur avis sur les réseaux sociaux. Ca rend même plutôt les critiques faciles, mais cela vous permettra également de surveiller les avis des gens pour conseiller ensuite l'entreprise. Du coup, on aura besoin de vous ! 

Vous aurez la possibilité de répondre à des mécontentements pour calmer un client et réamorcer un dialogue, faire un point sur ce qui va ou ne va pas sur ce que propose l'entreprise pour laquelle vous allez travailler, et tout ca, c'est essentiel ! 

En tant que Community Manager, vous pourrez offrir ces possibilités à une entreprise et ça, c'est très important. 

3. Vous apprendrez plein de choses

Comme dit plusieurs fois ci-dessus, un Community Manager apprend des tonnes de choses différentes, et va toucher à tout ! 

Vous aurez donc la possibilité d'apprendre à utiliser de nouveaux outils, de maîtriser parfaitement la rédaction, le SEO, la veille, et la communication avec les internaute. Du coup, pas de risque de tomber dans la routine, aucune journée ne se ressemblera ! 

Vous devrez également être au courant de l'actualité sur le secteur où vous interviendrez, ce qui vous permettra d'être en recherche perpétuelles de nouvelles connaissances ! 

S'organiser pour devenir Community Manager

Se faire connaître des entreprises

Pou cela, rien de mieux que d'avoir au préalable travaillé en agence. C'est un très bon moyen d'avoir des contacts, et une visibilité sur les réseaux. 

Avant de se lancer dans le grand bain, il est essentiel d'avoir de potentiels clients et des gens intéressés par vos services afin de pouvoir travailler tout de suite. 

Vous serez la personne en contact direct avec la communauté de l'entreprise, il est donc également important que vous ayiez déjà une visibilité sur internet. 

Veiller et étudier sa cible

Visez juste.

Le but de la veille est de récupérer des infos qui vous permettront de prévoir les innovations et évolutions possibles dans le secteur qui vous intéresse. Etudier la concurrence est aussi très important. 

Le but final de la veille est de rebondir sur l'actualité et d'être capable d'anticiper les choses, vous devrez donc pouvoir faire de la veille pour l'entreprise qui fera appel à vous. N'hésitez pas à discuter avec des communautés de gens regroupées autour d'un sujet qui vous intéresse. 

Vous devez également être capable de bien identifier la cible de l'entreprise pour laquelle vous allez intervenir, afin de gérer correctement la publicité et de pouvoir répondre à la communauté. 

En étudiant correctement votre cible, vous pourrez également créer de l'engagement et fidéliser des clients. 

Ces aspects sont très importants pour un Community Manager, il faut donc que vous puissiez les maîtriser rapidement afin de répondre aux attentes de l'entreprise pour laquelle vous interviendrez. 

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Doriane S.

Rédactrice

Je m'appelle Doriane et je suis rédactrice d'articles de blog sur les auto-entrepreneurs et les freelances. La liberté d'entreprendre est un sujet qui m'inspire beaucoup et je m'efforce de communiquer des informations précises et utiles aux gens qui cherchent des conseils et des stratégies pour lancer leurs entreprises. J'aime aussi apporter mon soutien à la communauté des entrepreneurs en leur fournissant des informations détaillées sur les différents sujets liés à la législation, à la comptabilité et aux ressources essentielles auxquelles ils peuvent avoir recours. Si vous êtes un auto-entrepreneur ou un freelance à la recherche des meilleurs conseils, je suis votre personne !

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